Na LuzCasa.pt queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Se não estiver completamente satisfeito com a sua encomenda, poderá devolver a maioria dos artigos no prazo de 7 dias após a receção para um reembolso total ou troca. Por favor, reveja a nossa política de devoluções abaixo para mais detalhes.
1. Condições de Devolução
- Os produtos devem ser devolvidos no prazo de 7 dias após a entrega.
- Os artigos devem estar no seu estado original, não utilizados e na embalagem original.
- Determinados artigos, como produtos feitos por encomenda ou especiais, podem não ser elegíveis para devolução. Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para confirmar a elegibilidade de devolução destes produtos.
2. Como Devolver um Artigo
Para iniciar uma devolução, siga estes passos:
- Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para solicitar uma autorização de devolução.
- Após a aprovação do pedido de devolução, receberá instruções e uma etiqueta de envio de devolução (se aplicável).
- Embale o artigo de forma segura na embalagem original e inclua a confirmação da encomenda ou guia de remessa.
- Envie o artigo de volta para nós. Note que o custo de envio da devolução é da responsabilidade do cliente, exceto se o artigo estiver defeituoso ou danificado.
3. Reembolsos e Trocas
- Reembolsos: Assim que recebermos o artigo devolvido e verificarmos o seu estado, processaremos o reembolso. Os reembolsos serão emitidos pelo método de pagamento original no prazo de 7-10 dias úteis.
- Trocas: Se preferir uma troca em vez de um reembolso, contacte-nos ao iniciar a devolução. Organizaremos a troca do produto, podendo aplicar-se custos de envio.
4. Artigos Danificados ou Defeituosos
Se o seu produto chegar danificado ou com defeito, contacte-nos imediatamente. Organizaremos uma substituição ou reembolso e cobriremos os custos de envio da devolução. Por favor, mantenha a embalagem original para fins de inspeção.
5. Artigos Não Elegíveis para Devolução
Os seguintes artigos não são elegíveis para devolução:
- Artigos marcados como não retornáveis ou venda final.
- Produtos que tenham sido utilizados ou alterados de qualquer forma.
- Artigos feitos por encomenda ou especiais.
6. Encomendas Perdidas ou em Falta
Se a sua encomenda se perder ou não chegar, contacte-nos no prazo de 7 dias após a data de entrega estimada. Investigaremos o problema com a transportadora e trabalharemos para resolvê-lo o mais rápido possível.
7. Precisa de Ajuda?
Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda com a sua devolução, a nossa equipa de apoio ao cliente está disponível para ajudar. Não hesite em contactar-nos!